A Gato Manauara Cat Shop preza pela satisfação de seus clientes e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais e seguindo as condições descritas abaixo.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorre fora do estabelecimento comercial (como em compras online).
Condições para devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, odor, sujeira, ou qualquer dano.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, no mesmo método de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja em até:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, petiscos);
90 (noventa) dias para produtos duráveis (ex: brinquedos, acessórios, camas, arranhadores).
Procedimento:
Envie uma solicitação para nosso atendimento informando o número do pedido, descrição e imagens do defeito.
O produto será avaliado e, caso seja confirmado o defeito, será feita a substituição por um novo item idêntico.
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro item de mesmo valor ou solicitar reembolso integral.
Trocas por tamanho incorreto ou escolha errada podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
Não tenha sido usado;
Esteja na embalagem original e com todos os acessórios;
A devolução seja feita com a nota fiscal de compra.
O custo do frete para envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:
Rações, petiscos e suplementos abertos;
Produtos de higiene e medicamentos;
Camas, roupas, coleiras ou brinquedos com sinais de uso.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, com prazo de até duas faturas;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: atendimento@gatomanauara.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (coloque aqui seu número de contato)
📍 Endereço para devoluções: Rua Albert Sabin, 32 – Quadra M – Conjunto Shangrila – Parque Dez de Novembro – Manaus/AM – CEP: 69054-724
A Gato Manauara Cat Shop reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência e o respeito ao consumidor.
